汽车维修服务工作方法,汽车维修服务工作方法有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修服务工作方法的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修服务工作方法的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何做好一个汽车修理厂前台服务接待，需要懂哪些知识？
2. 汽车服务顾问在接车时有哪些工作要做？

如何做好一个汽车修理厂前台服务接待，需要懂哪些知识？

你好，我在汽车售后部门工作了很多年了，一下是我为你总结的几点希望你能***纳。

客户进站时的礼貌接待

要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。

业务答询与诊断

首先要懂得车辆的一些基本常识，要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性。

业务洽谈

与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

维修估价

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

修理厂的接待员要做的事，例如有客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后，维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

汽车服务顾问在接车时有哪些工作要做？

名词解释　　是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。编辑本段汽车服务顾问的具体工作　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 　　7．负责维修业务的日常进度监督。 　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。 　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

到此，以上就是小编对于汽车维修服务工作方法的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修服务工作方法的2点解答对大家有用。